Bien que la récupération des services soit une compétence essentielle, tous les professionnels du tourisme et de l`hôtellerie devraient aborder chaque rencontre dans le but de fournir un service remarquable. Andrea Chan, superviseur des services aux clients du Holiday Inn and Suites de Vancouver, a reçu un appel d`un client de l`hôtel qui a dit qu`elle était malade. Selon Masberg et ses collègues, «pour le client, seul le service peut distinguer une entreprise de sa concurrence» (Masberg, Chase, & Madlem, 2003, p. l`industrie du tourisme de la Colombie-Britannique a fait beaucoup de chemin depuis l`Expo 86, offrant un excellent service aux visiteurs de près et loin. De l`autre côté du pays, la Commission canadienne du tourisme (CCT) encourage le développement des expériences canadiennes de signature, ce qui est d`autant plus mémorable en raison des interactions de grande qualité qu`ils soulignent (Commission canadienne du tourisme, n. rapport préparé pour le ministère du travail. La Colombie-Britannique a placé la barre haute quand elle a accueilli le monde aux Jeux olympiques d`hiver de 2010. Cependant, pour qu`une entreprise réussit, il est important de non seulement répondre, mais dépasser, les attentes. Upskilling grâce à des compétences de base: une revue de la littérature. Pourquoi et comment sont-ils capables de faire cela? Examinons de plus près un outil que les entreprises du tourisme et de l`hôtellerie utilisent de plus en plus dans le cadre de leurs stratégies CRM: récompenser la fidélité des clients.
Kesterson-Townes, L. Quels sont les trois avantages clés de la formation au service à la clientèle pour les employeurs? Oops, la page que vous recherchez n`existe pas. Service Skills Australia (SSA) soutient les compétences et le développement de la main-d`œuvre dans les industries de services. Trouvez au moins un exemple de chacune des dimensions de l`évaluateur. En fin de compte, les organisations prospères s`efforceront de bâtir une base de clients fidèles qui fourniront des activités répétées et pourraient influencer d`autres clients potentiels. Si vous pensez que quelque chose est cassé, s`il vous plaît laissez-nous savoir. Dans ces cas, le personnel doit encore intensifier ses activités en tant que professionnel des services, sachant que les mesures qu`il prend lorsqu`il est confronté à une plainte peuvent avoir un impact significatif. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Wirtz, J. Clifton Park, NY: Delmar Cengage Learning. Lyons, S. Tous les accent Inns ont développé une réputation pour leur qualité, des tarifs raisonnables, et un excellent service.